Согледувања
Сè започна со едно едноставно прашање
Мојата лична приказна зад идејата
Секоја голема идеја има свој почеток. Понекогаш започнува со проблем, понекогаш со искуство, а понекогаш со едноставно прашање што не ти излегува од мислите.
За мене, MyCivic започна со едно прашање.
Размислував колку светот се променил поради нешто толку едноставно, можноста обичните луѓе да ги споделат своите искуства и да бидат слушнати.
Погледнете ги компаниите како Amazon, Google и многу други. Секој ден, милиони луѓе оставаат оценки, пишуваат коментари, ги споделуваат своите незадоволства, го изразуваат своето задоволство и предлагаат подобрувања. Она што ме воодушевуваше не беше технологијата зад овие платформи. Беше моќта што им ја дадоа на луѓето.
За првпат, еден обичен купувач можеше јавно да ѝ каже на глобална компанија што функционира, што не функционира и што треба да се промени. А компаниите научија да слушаат.
Се разбира, не секоја оценка водеше до подобрување и не секоја компанија слушаше подеднакво. Но принципот беше моќен. Повратните информации од купувачите станаа суштински извор на информации. Им помагаа на компаниите да ги препознаат проблемите, да ги подобрат услугите, да ги разберат очекувањата и да изградат посилни односи со луѓето на кои им служеа.
Па си го поставив прашањето.
Ако најголемите светски компании ја разбираат вредноста на слушањето на своите купувачи, зошто нашите градови и општини да не ги слушаат своите граѓани на ист начин?
Тоа прашање остана со мене.
Бидејќи, кога ќе размислите, односот меѓу граѓанинот и неговата општина е многу поважен од односот меѓу купувачот и една онлајн продавница.
Ако пратката пристигне доцна, можеме да се пожалиме. Ако некој ресторан нè разочара, можеме да оставиме оценка. Ако некој производ не ги исполни нашите очекувања, можеме да го оцениме, да објасниме зошто и понекогаш да влијаеме врз неговото подобрување.
Но што се случува кога улицата по која нашите деца одат на училиште е небезбедна? Кога уличното осветлување не работи? Кога паркот во кој семејствата ги поминуваат попладнињата е запуштен? Кога некоја општинска служба не ја извршува својата работа или кога еден обичен граѓанин има добра идеја што би можела да го подобри неговото соседство?
Каде оди тој глас? Кој слуша? Кој презема одговорност? И најважно, како тој глас се претвора во вистинска промена?
Почнав да сфаќам дека нешто суштински не е во ред со оваа слика.
Создадовме свет во кој луѓето лесно можат да оценат еден пар чевли, но често тешко можат да влијаат врз квалитетот на животот во сопственото соседство.
Таа мисла длабоко ме вознемируваше.
Бидејќи градовите не се само патишта, згради, јавни институции и инфраструктура. Градовите се луѓе. Тие се местата каде што растат нашите деца, каде што стареат нашите родители, каде што ги создаваме нашите спомени, каде што работиме, сонуваме, се бориме и се надеваме на подобра иднина.
И верувам дека луѓето што живеат во тие градови треба да имаат глас што навистина влијае врз нивниот развој.
Никогаш не верував дека граѓаните треба да бидат слушнати само еднаш на секои четири години, кога гласаат на избори. Демократијата не може едноставно да исчезне меѓу два изборни циклуса. Односот меѓу граѓаните и нивната локална власт треба да биде постојан, транспарентен и изграден врз заемна одговорност.
Но почнав да размислувам и за проблемите од другата страна.
Општините се соочуваат со огромни предизвици. Од градоначалниците и нивните администрации се очекува да управуваат со безброј обврски, често со ограничени ресурси, расфрлани информации и сè поголеми очекувања од јавноста. Да се слушнат илјадници граѓани е едно. Да се разберат нивните проблеми, да се утврдат приоритетите, да се координираат секторите и тие проблеми да се претворат во мерливи резултати е сосема поинаков предизвик.
Не сакав да создадам само уште едно место каде што луѓето ќе можат да се жалат.
Сакав да создадам начин градовите да слушаат, да разбираат, да дејствуваат и да се подобруваат.
Систем во кој проблемот на граѓанинот нема едноставно да исчезне во нечие сандаче за пораки. Во кој проблемите што се повторуваат можат да откријат обрасци. Во кој општинските раководства можат да видат што е најважно за нивните заедници. Во кој секторите можат да ја координираат својата работа, напредокот може да се следи, а одлуките сè повеќе да се темелат на вистински информации наместо на претпоставки.
Замислував град во кој технологијата може да го намали растојанието меѓу луѓето што живеат во него и луѓето одговорни за неговото раководење.
Град во кој градоначалникот може да разбере не само што се случува во администрацијата, туку и што доживуваат граѓаните во секојдневниот живот. Град во кој слушањето не е политички гест, туку суштински дел од управувањето.
Тоа беше почетокот на MyCivic.
Она што започна како идеја за повратни информации од граѓаните постепено прерасна во многу поголема визија: интелигентен команден центар што им помага на градоначалниците да раководат со попаметни, побрзи и поотчетни општински администрации.
Бидејќи сфатив дека да им се даде глас на граѓаните е само половина од решението.
Другата половина беше на општинските раководства да им се дадат алатки за ефикасно постапување.
И токму тоа ја прави оваа мисија толку лична за мене.
Не сакам MyCivic да биде само уште една технолошка компанија што им продава софтвер на општините. Сакам да придонесе кон поинаква култура на локалното управување. Култура во која слушањето станува навика, отчетноста станува видлива, а подобрувањето станува постојано.
Знам дека технологијата сама по себе не може да го реши секој проблем. Таа не може да ги замени одговорното раководење, политичката волја или посветеноста на луѓето што работат во јавната администрација.
Но верувам дека технологијата може да го направи доброто раководење поефикасно. Може да ги направи проблемите потешки за игнорирање, приоритетите полесни за разбирање, а напредокот полесен за мерење.
Пред сè, може да помогне да се врати нешто што премногу често недостига меѓу граѓаните и јавните институции.
Довербата.
Сакам граѓаните да чувствуваат дека нивните мислења се важни, не затоа што некој ветува дека ќе ги слуша за време на изборна кампања, туку затоа што можат да видат дека нивните проблеми се разбрани и дека нешто се презема.
Сакам градоначалниците да имаат појасна слика за своите градови, не само преку извештаи и статистики, туку и преку вистинските искуства на луѓето на кои им служат.
И сакам општините да се развиваат не само затоа што технологијата напредува, туку затоа што луѓето што живеат во нив заслужуваат подобро.
Кога размислувам за иднината на MyCivic, неговиот потенцијал не го мерам само според бројот на општини што ја користат платформата.
Размислувам за малите промени што можат да направат огромна разлика во нечиј секојдневен живот. Побезбедна улица. Поправено детско игралиште. Побрза општинска услуга. Проблем што конечно е решен откако со месеци бил игнориран. Граѓанин што сфаќа дека вредело да го крене својот глас.
Овие работи можеби изгледаат како мали победи. Но илјадници мали победи можат да преобразат цел град.
Верувањето дека значајната промена не започнува секогаш со голема политичка визија или огромна инвестиција.
Понекогаш започнува со тоа што некој ќе постави едноставно прашање.
Ако компаниите можат да станат подобри слушајќи ги своите купувачи, зошто градовите да не станат подобри слушајќи ги своите граѓани?
Си го поставив тоа прашање.
И решив да преземам нешто во врска со тоа.
Затоа постои MyCivic.
Бидејќи верувам дека иднината на нашите градови не треба да се обликува само во општинските канцеларии.
Треба да се обликува заедно со луѓето за кои тие градови се дом.